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为深入贯彻民航服务提质增效要求，进一步提升茅台机场面客岗位员工服务水平，厚植服务意识，4月7日，茅台机场地面服务部组织第叁方单位及部门面客岗位员工开展服务礼仪培训。
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规范仪容仪表，打造专业形象
此次培训从职业形象塑造的细微处着手，对面客岗位员工的仪容仪表和着装规范进行了系统梳理与严格要求。力求让每一位一线服务人员，以整洁、得体的形象迎接旅客，充分展现茅台机场员工的专业素养和良好精神风貌，在服务的第一环节给旅客留下美好印象。
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深化微笑服务，传递暖心关怀
微笑，堪称服务行业的“金名片”。此次培训过程中，借助情景模拟、互动练习等方式，引导面客岗位员工精准把握微笑的尺度与时机，用自然、真诚的笑容拉近与旅客的距离，增强服务的亲和力，让旅客在候机与登机过程中，真切感受到如归家般的温暖。
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细化手势指引，提升服务效能
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考虑到一线面客岗位的工作特性和差异化需求，培训专门对标准化手势指引动作进行了规范。确保员工在服务过程中，能够做到准确、得体、礼貌地引导旅客，有效避免因手势不当引发的沟通障碍，进一步提升服务效率与专业度。
此次培训，不仅是对服务技能的强化，更是对茅台机场“九心”服务的深度践行。参训员工纷纷表示，将把培训所学积极运用到实际工作中，严格自我要求，为茅台机场打造优质服务添砖加瓦。
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