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在茅台机场地面服务部的值机柜台前，总有一个身影忙碌而从容。她用真诚的微笑，编织着旅客美好的出行起点，她就是值机员赵雨彤。从初入职场的业务“小白”，到如今独当一面的岗位“多面手”，赵雨彤凭借扎实精湛的业务功底、独具匠心的创新培训方法，以及对服务品质的不懈追求，在平凡的岗位上，绽放出新时代女性的卓越风采。
勤学苦练，以精湛业务诠释担当
2021年1月，赵雨彤加入茅台机场。自入职以来，她便全身心投入到岗位业务知识与航司手册的学习中，始终以“零差错、高效率”为工作目标。面对复杂的客票问题与各类突发状况，她总能凭借扎实的专业知识迅速化解。当旅客匆忙赶来，她只需扫一眼行李箱，便能在47秒内指尖翻飞，行云流水般完成证件核验、行李称重与座位分配——这看似轻松的操作，是她经过上千个日夜反复练习形成的“肌肉记忆”。
“您的行李中有锂电池、充电宝、打火机吗？”这句每天重复上千次的询问，语气中满是老友般的关切。也正是这样细致的询问，大幅降低了旅客开包率，为旅客节省了宝贵时间。对于携婴旅客、孕妇、老年旅客等特殊群体，她总能竭力提供所需要的服务保障。一系列藏在工作流程中的“贴心服务”，不仅源于千万次重复操作后的精准洞察，更饱含着她每一次与旅客目光交汇时的真挚与热忱。
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创新培训，以匠心方法助力成长
所有令人称赞的“熟练”，都源于无数次“笨拙”的尝试；每一个从容应对的当下，都离不开曾经咬牙坚持的过往。赵雨彤正是经历了这样的成长历程，完成了从“徒弟”到“师傅”的蜕变。
作为值机业务培训员，在部门的指导下，赵雨彤大胆创新，打破传统“填鸭式”教学模式，推出“情景模拟 + 题库抽考 + 差错复盘”三位一体培训法。她积极组建学习小组，广泛收集岗位员工在工作中遇到的疑难问题，并针对性地开发情景演练脚本。此外，她还创新设立“差错者上讲台”机制，让员工通过自我反思，强化风险意识。在她的努力下，岗位员工培训效果显著提升，工作差错率明显下降，收获的旅客好评也越来越多。2024年，她凭借出色的工作表现，荣获民航贵州辖区服务竞赛团队叁等奖及茅台集团“先进个人”荣誉称号。
柔肩担重任，以初心坚守绽放芳华
当黎明的第一缕阳光洒向值机柜台，赵雨彤早已整肃仪容、以神采奕奕的姿态静待旅客开启新程；当深夜最后一班航班顺利起飞，她一边揉着酸涩的肩膀、一边认真核对完最后一张登机牌才缓缓离开岗位。在这方寸柜台间，她是机场里最平凡的一员，却用专业的服务水准、温暖的人文关怀，在旅客与蓝天之间，架起了一座充满温度的桥梁。
